Depuis cet été, Facebook a supprimé la possibilité de laisser un avis sur une page. Il n’est donc plus possible de noter une page avec des étoiles de 1 à 5. Dorénavant, l’internaute est amené à laisser une recommandation. Donc, pas d’étoiles attribuées mais plutôt des commentaires écrits. Démystifions un peu tout cela !
Les avis Facebook
L’avis sur une page Facebook donnait de la valeur à la marque. En effet, en tant que consommateurs, nous avons pris l’habitude de nous référer aux bonnes notes attribuées aux entreprises. Cela nous rassure. Néanmoins, il n’a jamais été prouvé que Facebook tenait compte des avis pour un meilleur référencement.
Les recommandations font leur entrée
Les recommandations Facebook sont donc apparues depuis quelques mois en remplacement des avis. Dorénavant, quand nous consultons la rubrique avis et recommandations d’une page, Facebook nous propose de recommander ou non l’entreprise. Nous avons le choix de répondre par oui ou non.
Ici, Facebook nous propose de recommander une page
En fonction de notre réponse, Facebook nous invite à partager notre expérience de façon publique avec l’option d’ajout d’une image. Finalement, c’est comme dans le cas d’une publication que l’on souhaite rendre publique. Bien entendu, ce commentaire permet de lancer et de susciter des interactions, ce qui peut s’avérer néfaste pour l’entreprise si la recommandation est négative ou intéressant en terme d’engagement si la recommandation est positive.
On peut expliquer notre recommandation
Pourquoi ce changement ?
Nous l’avons donc bien compris, les recommandations susciteront davantage d’engagement. Facebook souhaite rapprocher les entreprises locales des consommateurs. D’ailleurs, avec le lancement de Marketplace, nous voyons bien l’intention de Facebook : se transformer en plateforme de commerce. Facebook cherche à ce que les internautes se tournent vers lui pour savoir qui est le meilleur coiffeur, fleuriste ou restaurant du coin. Il se veut une référence, comme c’est déjà le cas avec Google, tripadvisor et bien d’autres encore. Sauf qu’ici, vous aurez les recommandations de vos proches et qui sont toutes classées au même endroit ! En effet, vous avez maintenant la possibilité, lorsque que vous faites une publication, d’activer les recommandations pour un lieu ou un service. Si vous activez les recommandations, vos proches pourront commenter votre message avec des suggestions, et vous les verrez toutes en un seul et même endroit.
Activer les recommandations lors d’une publication
Comment activer / désactiver les recommandations sur une page
Vous souhaitez activer les recommandations ou bien les retirer sur votre page Facebook ? Voici la marche à suivre :
- Cliquez sur Paramètres en haut de votre Page.
2. Cliquez sur Modifier la Page dans la colonne de gauche.
3. Faites défiler l’écran vers le bas et cliquez sur Ajouter un onglet.
4. Choisissez Recommandations ou Avis.
5. Pour désactiver, retournez au même endroit et désactivez l’onglet Recommandations ou Avis.
Par conséquent, si vous souhaitez garder vos témoignages antérieurs, prenez vite vos captures d’écrans et demandez dès à présent à vos précieux clients d’écrire directement sur votre mur. Et pourquoi pas de vous recommander sur Google My Business ou sur LinkedIn ! Vous pourrez ainsi créer vos propres visuels et les partager sur vos réseaux sociaux.