Construire une bonne réputation numérique

Avant de faire appel à un professionnel, les futurs clients regardent de plus en plus les avis laissés en ligne. C’est donc important pour vous de construire une bonne réputation numérique. Voici 5 conseils pour accroître votre notoriété.

 

1 – Demandez à vos clients de vous évaluer.

Lorsque vous êtes avec un client en face à face lors de l’aboutissement de votre travail, demandez-lui de vous laisser un avis sur Google et sur les réseaux sociaux afin de partager leur expérience. Profitez d’être en sa compagnie pour éviter qu’il remette cela à plus tard et qu’il oublie votre demande. Expliquez-lui l’impact que cela pourrait avoir pour vous.

Pour optimiser la participation de vos clients, il est recommandé de faire un suivi en leur envoyant un courriel ou un message texte quelques jours après leur avoir fait une première demande. Si possible, personnalisez ce message en utilisant le nom de la personne et en adoptant un ton simple. N’ayez pas peur de faire cette démarche car le client se sentira valorisé et voudra vous aider.

2- Priorisez « Google My Business »

La plateforme la plus utilisée pour laisser ou lire des avis est “Google My Business”. La notoriété de Google fait que la majorité des gens va converger vers cette source d’avis plutôt qu’une autre. C’est donc une erreur de négliger les avis qui vous seront laissés.

Pour ne pas prendre de risque d’obtenir de mauvais commentaires, n’hésitez pas à interroger régulièrement vos clients en leur demandant comment vous pouvez améliorer leur expérience. Le maintien d’une bonne communication vous évitera de mauvaises surprises et vous aurez le temps de gérer les insatisfactions en dehors du web avant que cela n’affecte votre réputation. 

3- Faites la demande par infolettre

Si vous n’avez pas eu le temps de demander à vos clients de vous évaluer lorsqu’ils se trouvaient face à vous, n’hésitez pas à le faire par infolettre. Attention cependant à la fréquence d’envoi de cette infolettre : il ne faut pas forcer la main du client. Cette démarche permet de simplifier la tâche pour le client : vous pouvez insérer directement le lien vers vos réseaux sociaux ou Google My Business.

Aussi, profitez-en pour proposer l’option d’envoyer un avis par retour de mail que vous pourrez publier comme témoignage sur votre site. Cela permet de prendre en compte les personnes qui sont absentes des réseaux sociaux et de Google. N’oubliez jamais de souligner l’importance de ce geste auprès de vos clients. 

4- Remerciez vos clients

N’oubliez pas de remercier les clients qui font la démarche de vous laisser un avis. Cela permettra de maintenir une bonne relation avec eux. Le moyen le plus simple est de commenter directement leur avis avec un petit mot manifestant votre gratitude. Si vous savez de quelle personne il s’agit, n’hésitez pas à personnaliser votre message pour que la personne se sente reconnue.

En faisant cette démarche, vous montrez que vous pouvez aussi leur accorder le même temps qu’ils ont pris en donnant leur avis. C’est également une manière de confirmer votre sincérité lorsque vous leur aviez expliqué à quel point leur avis compte à vos yeux. 

5- N’ignorez pas les avis négatifs

Malgré toutes vos précautions, vous devrez parfois faire face à des avis négatifs. Une erreur que commettent beaucoup de professionnels est d’ignorer ces avis, mais ils ne partiront pas et peuvent faire fuir les futurs clients. Il est important d’accepter ces avis et de les percevoir plutôt comme une opportunité pour montrer votre professionnalisme. Il faut toujours répondre aux mauvais avis, mais de la bonne manière.

Commencez par vous excuser, et montrez votre volonté de vouloir aider le client. Invitez le client à vous contacter en dehors de la sphère publique. Laissez de côté les réponses désagréables ou ironiques car les internautes qui consulteront votre profil par la suite verront que vous prenez en compte les remarques et que vous vous souciez de la satisfaction du client.

 

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