Aujourd’hui, la réputation en ligne d’une entreprise peut facilement entraîner sa croissance ou son déclin. En ce sens, les avis Google font partie des facteurs les plus importants pour influencer la perception des internautes à propos de votre entreprise ou de vos services.
Savoir comment répondre aux avis sur Google de manière adéquate, qu’ils soient positifs ou négatifs, est nécessaire. Voici une marche à suivre pour y arriver!
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Google My Business.
Rendez-vous sur la page de Google My Business et connectez-vous avec les identifiants de votre entreprise.
Étape 2 : Accédez à la section « Avis ».
Une fois connecté, sélectionnez l’onglet “Avis” dans le menu de gauche. Cela vous montrera une liste de tous les avis laissés sur votre fiche Google My Business.
Étape 3 : Choisissez l’avis auquel vous souhaitez répondre.
Parcourez la liste des avis et cliquez sur celui auquel vous souhaitez répondre. Cela ouvrira une fenêtre où vous pourrez voir le texte complet de l’avis ainsi que les options pour y répondre.
Étape 4 : Rédigez votre réponse.
Sous l’avis, cliquez sur “Répondre” pour commencer à rédiger votre réponse. Utilisez l’éditeur de texte pour composer une réponse professionnelle et personnalisée.
Étape 5 : Publiez votre réponse.
Lorsque vous êtes satisfait de votre réponse et que vous l’avez relu, cliquez sur “Publier”. Votre réponse sera alors publiée publiquement sous l’avis.
Étape 6 : Suivez les réponses et les interactions.
Après avoir publié votre réponse, assurez-vous de surveiller les éventuelles réponses ou interactions supplémentaires. Si le client répond à votre réponse, vous pouvez choisir de continuer la conversation en répondant à nouveau de manière appropriée.
Quelques petits conseils supplémentaires
Soyez attentif et réactif : Les clients apprécient lorsqu’ils sentent qu’ils sont écoutés et que leurs préoccupations sont prises au sérieux. Surveillez régulièrement les avis sur votre fiche Google My Business.
Personnalisez chaque réponse: Évitez les réponses génériques ou automatisées. Chaque avis est unique et mérite une réponse personnalisée. Utilisez le prénom du client (s’il est disponible dans son profil Google) et référez-vous spécifiquement à son expérience ou à ses commentaires. Cela montre aux clients que vous prenez le temps de lire leurs avis et que vous appréciez leur feedback.
Restez professionnel et positif: Même face à des avis négatifs, gardez votre calme et répondez de manière professionnelle et positive. Exprimez votre gratitude pour les commentaires, même s’ils sont critiques, et offrez des excuses sincères si nécessaire.
Voilà! Vous savez maintenant comment répondre aux avis sur Google de manière efficace et maintenir une communication positive avec vos clients en ligne. Souvenez-vous que chaque avis est une opportunité d’améliorer et de renforcer la relation avec vos clients!
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