La compétition est de plus en plus féroce en ligne. Pour sortir du lot, il faut alors avoir une stratégie solide. Mais à quoi sert la meilleure des stratégies si personne n’en profite? Pour vous assurer d’atteindre vos objectifs, il faut savoir comment optimiser votre présence en ligne. Voici 18 trucs pour y arriver.
Optimiser sa présence sur les réseaux sociaux
1. Optimiser les comptes de vos réseaux sociaux
Il s’agit d’une super opportunité pour trouver des clients. En effet, l’algorithme pourra vérifier si vous êtes une entreprise sérieuse qui utilise bien les fonctionnalités qu’offre la plateforme. De plus, vous pourrez améliorer l’engagement de votre communauté.
2. Vous adressez au bon public
Il est essentiel de déterminer qui est votre public cible. Vous ne pourrez pas être efficace si vous tentez de rejoindre tout le monde. Faire le portrait de votre persona est essentiel.
3. Vous trouvez où le client se trouve
Vous croyez que la bonne stratégie est d’être partout sur internet? Détrompez-vous : l’important est d’être visible là où vos clients sont le plus susceptible de vous chercher. Demandez-vous quels réseaux sociaux utilise votre public cible et vous serez en mesure de savoir où il faut mettre vos efforts.
4. Vous adressez à votre public cible au bon moment
Notre conseil serait de publier sur vos réseaux sociaux au moment où votre communauté est la plus active et qu’elle risque d’y participer. Cependant, il existe plusieurs articles qui peuvent vous donner quelques trucs fort pratiques, en voici un.
5. L’appel à l’action
Lorsque vous faites une publication, vous devez y mettre un « appel à l’action ». En effet, après avoir lu votre publication, votre lecteur se demandera « et ensuite? ». En tant qu’entreprise, vous devez lui donner une réponse! L’appel à l’action sert, en autres choses, à guider l’utilisateur, à insister sur l’urgence d’une situation et à convertir vos visiteurs en clients. En fait, l’appel à l’action incite le visiteur à s’engager dans une relation avec vous.
6. Avoir une identité visuelle en accord avec votre entreprise
Les gens utilisent les médias sociaux surtout pour se divertir. Cela veut dire que plusieurs d’entre eux font défiler leur fil d’actualité sans vraiment avoir conscience de ce qui s’y trouve. Afin de vous démarquer dans ce bombardement d’informations, vous devez avoir une identité visuelle forte et reconnaissable en un coup d’œil. Ainsi votre image s’implantera plus facilement dans la mémoire des utilisateurs et, à long terme, ils reviendront plus facilement vers vous en cas de besoin.
7. Variez votre approche
Assurez-vous de varier votre approche. Si tous les messages visent à promouvoir vos services ou à vendre vos produits, il se peut que votre communauté ne se sente pas impliquée et qu’elle vous délaisse. Au travers la promotion, vous devez parler à vos clients, les informer et les divertir pour vous assurer de les fidéliser.
8. Faire attention à votre compte Facebook personnel
De nos jours, n’importe qui peut retrouver votre profil personnel Facebook en deux cliques. Vous avez travaillé fort sur l’image de votre entreprise, alors faites attention et ne gâchez pas tout en laissant des photos douteuses de vous lors d’une fête un peu trop arrosée.
Optimiser sa présence grâce à son site internet
9. Avoir un site internet performant
Vous avez misé sur le design et l’ergonomie de votre site internet, mais avez-vous réfléchi à la performance de celui-ci? Afin que l’expérience client soit optimale, vous devez avoir plus qu’un beau site. En testant les performances de votre site internet, vous pourrez identifier les points à améliorer comme l’affichage, la visibilité, la sécurité ou encore le temps de chargement.
10. Optimiser vos photos
Saviez-vous que Google se base sur la vitesse de chargement de votre site internet pour déterminer sa position dans les moteurs de recherche? Ainsi, il devient essentiel d’optimiser vos images que contient votre site. Pour le faire, vous pouvez utiliser un outil d’édition comme GIMP. Pour savoir comment faire, vous pouvez lire notre article.
11. Avoir un site internet « responsive »
Aujourd’hui, il est impératif d’avoir un site web « responsive » afin d’optimiser l’expérience client. Vous voulez comprendre pourquoi, allez lire cet article.
12. Utiliser Google My Buisiness
Afin d’avoir un bon référencement local, il est essentiel de posséder une fiche Google My Business complète. Vous gagnerez en visibilité et en crédibilité!
13. Avoir un point de contact
Imaginez. Un prospect vous a trouvé, votre entreprise convient parfaitement à son besoin, mais il a une question. Il cherche sur votre page Facebook ou sur votre site Internet, mais ne trouve aucune adresse courriel, aucun numéro de téléphone … L’effort est trop grand, le doute trop présent, il laisse tomber et se tourne vers une autre compagnie plus accessible. Bien plus que pour le référencement, avoir un point de contact est essentiel pour que l’expérience client soit optimale.
14. Tenir un blogue
Le but d’avoir un blogue sur votre site internet est d’attirer et d’informer les clients potentiels. Pour ce faire, vous devez, encore une fois, penser au SEO. En rédigeant du contenu pour le référencement vous aiderez l’internaute à trouver rapidement une réponse à sa requête tout en vous assurant de l’inciter à rester sur votre site internet: vive les liens internes!
Optimiser sa présence auprès de vos clients
15. Toujours répondre aux avis
Que ce soit sur Google ou sur Facebook, il est important de répondre aux avis laissés par vos clients. S’il est toujours plaisant et facile de répondre aux commentaires positifs, il est tout aussi important de répondre aux commentaires négatifs. Évidemment, il faut le faire de manière diplomatique et se rappeler que l’image de votre entreprise est en jeu. Par contre, lorsque cela est bien fait, il y a plusieurs avantages comme montrer aux lecteurs d’avis que vous avez à cœur d’offrir un bon service à la clientèle.
16. Avoir une belle signature électronique
Afin d’augmenter votre crédibilité, il est important d’avoir une belle signature électronique. Elle devrait contenir vos informations de contact, votre logo d’entreprise ainsi que les réseaux sociaux où il est possible de vous suivre. Pour savoir comment faire, allez lire cet article.
17. Avoir un français impeccable (au Québec)
Il est important que votre français écrit soit excellent. Cela aura un impact sur votre crédibilité, ce qui aura un impact sur la fidélisation de vos prospects. Il existe plusieurs outils pour vous aider à corriger vos textes, mais advenant que ceux-ci ne soient pas suffisants, vous pouvez toujours bénéficier de l’aide d’un.e correcteur.trice. Il s’agit d’un investissement qui vous rapportera à coup sûr!
18. Faire une veille média
Nous avons habitude de changer nos piles de détecteurs de fumée aux changements d’heure. Nous devrions aussi prendre, pour notre sécurité et celle de nos clients, l’habitude de changer nos mots de passe deux fois par année. Par le fait même, pour éviter de mauvaises surprises, vous pouvez aussi en profiter pour faire une veille média. Voici un article fort intéressant sur le sujet.
Finalement
Vous le savez, le monde virtuel évolue à une vitesse folle. Il est humainement impossible de suivre toutes les nouvelles tendances et d’être à 100% optimal.
Alors, je vous conseillerais d’oser. Vous ne savez pas si votre clientèle cible pourrait être réceptive sur Instagram, allez vérifier! Vous hésitez à créer une Infolettre, essayez!
Vous avez envie d’oser et de développer de nouvelles stratégies? Contactez-nous!